2022年品牌托管/代運(yùn)營/私域流量服務(wù)依然成為主流（二）
導(dǎo)語：
小程序的誕生，催生了互聯(lián)網(wǎng)快消品牌紅利時代的到來，使得企業(yè)在托管小程序方面不惜重金與品牌服務(wù)商進(jìn)行合作。技術(shù)人員成本的增加，迫使中小企業(yè)節(jié)流，不得不托管運(yùn)營，2022中小企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，托管給服務(wù)商代運(yùn)營品牌和自己招人成本能壓縮50%以上。北京重現(xiàn)文化傳媒有限公司十幾年各領(lǐng)域托管/微博托管/自媒體托管/公眾號托管/品牌托管/小程序托管/運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)告訴廣大中小企業(yè)主，選擇服務(wù)商要有針對性。未來托管運(yùn)營獲得思域流量的時代不會過去。
企業(yè)微信的價值——對廠商
用戶友好、流量導(dǎo)入、生態(tài)聚合、場景創(chuàng)新
企業(yè)微信作為連接消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化平臺，具有客戶觸達(dá)、流量導(dǎo)入、生態(tài)聚合及場景創(chuàng)新的價值，可以幫助廠商更好地進(jìn)行產(chǎn)品推廣和創(chuàng)新迭代。產(chǎn)品推廣：企業(yè)微信與微信互聯(lián)互通，并沿襲了微信C端產(chǎn)品的體驗(yàn)，在導(dǎo)入流量、聚合生態(tài)的同時，降低了企業(yè)部署、員工使用和廠商兼容適配的門檻，可以幫助廠商更好地進(jìn)行推廣；產(chǎn)品創(chuàng)新：企業(yè)微信以連接的力量打破了產(chǎn)業(yè)流程中的許多邊界，形成了更大的生態(tài)聚合，并促生了更多的高價值場景。新場景為初創(chuàng)廠商和傳統(tǒng)廠商都帶來了更多的創(chuàng)新點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)。
企業(yè)微信生態(tài)圖譜
1232個開放接口，6000+優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，1900個優(yōu)質(zhì)第三方應(yīng)用/聯(lián)合產(chǎn)品，企微生態(tài)正在飛速擴(kuò)張
企微生態(tài)的增長空間：客戶側(cè)
最先在SCRM場景爆發(fā)，拉動整體CRM市場創(chuàng)新增長
企微生態(tài)的增長空間：員工側(cè)
突破企業(yè)組織邊界，釋放產(chǎn)業(yè)協(xié)同的價值
企業(yè)微信一方面與工具類協(xié)同辦公軟件類似，可以為企業(yè)內(nèi)部員工提供流暢的數(shù)字化辦公體驗(yàn)，提升辦公效率；另一方面，基于廣泛的企微生態(tài)，企業(yè)微信B2B連接的價值也在逐步釋放。在企微平臺上，廠商與上下游之間、廠商與廠商之間可以實(shí)現(xiàn)跨組織的協(xié)同，真正打通供應(yīng)鏈端到端的流程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)效率的飛躍式提升。2022年1月10日，企業(yè)微信在4.0版本中上線了“上下游”模塊，正式開啟了B2B場景的探索。未來，預(yù)計B2B的供應(yīng)鏈管理場景將會與B2C的SCRM場景一同快速發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來更多的模式創(chuàng)新和更大的想象空間。
企微+營銷：鏈接客戶
私域營銷的最佳載體，鏈接+沉淀實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期運(yùn)營
在公域平臺獲客成本高企的背景下，私域渠道加速增長。繼公眾號、小程序后，騰訊推出了私域的又一新載體——企業(yè)微信。企微具備「前端流量鏈接+后端客戶運(yùn)營」的雙向價值，是私域營銷的最佳載體。向前，企微可以與微信打通，觸達(dá)微信12.6億用戶，以無侵入感的方式與客戶建立緊密聯(lián)系；向后，企微可以將來自多渠道的用戶收攏，形成私域用戶池，再利用數(shù)字化手段，賦能客戶價值提升?；谄髽I(yè)微信，企業(yè)可以創(chuàng)新更多社交裂變私域玩法，提升服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)，建立以客戶為中心的運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長。
企微+供應(yīng)鏈：鏈接上下游
以連接協(xié)同切入B2B場景，釋放產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)價值
企業(yè)微信連接的特性除了觸達(dá)客戶外，在上下游協(xié)同領(lǐng)域同樣可以發(fā)揮巨大的價值。在過去十年間，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的場景創(chuàng)新驅(qū)動了各行各業(yè)的發(fā)展。相反，B端的商業(yè)邏輯和運(yùn)營模式仍較為傳統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)化滲透率還較低。企業(yè)微信是切入B2B場景一個很好的入口。以企業(yè)微信為平臺，企業(yè)可以通過數(shù)字化手段，重構(gòu)合作伙伴關(guān)系，與上下游合作伙伴保持更密切的關(guān)系。進(jìn)而，依托共生生態(tài)，企業(yè)可以重構(gòu)業(yè)務(wù)邊界，共拓更廣闊的賽道，提升產(chǎn)業(yè)集群的整體效應(yīng)。
企微+招聘：鏈接員工
盤活內(nèi)推玩法，建立人才庫，提升招聘效率質(zhì)量
企微+數(shù)智決策：企業(yè)轉(zhuǎn)型
建立高質(zhì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支持實(shí)時賦能一線，形成數(shù)據(jù)價值閉環(huán)
從數(shù)智決策的實(shí)現(xiàn)過程來看，影響企業(yè)向數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型的卡點(diǎn)往往存在于鏈條的兩端：一前——跨部門、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)難以打通，一線真實(shí)數(shù)據(jù)難以獲得，導(dǎo)致數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè)難、質(zhì)量差；一后——員工使用不方便，特別在實(shí)時性方面體驗(yàn)差，導(dǎo)致對一線業(yè)務(wù)賦能價值的折損。以企業(yè)微信為中樞，企業(yè)一方面可以無縫地將真實(shí)運(yùn)營數(shù)據(jù)沉淀下來，另一方面可以直接在員工工作界面（對話框等）進(jìn)行賦能，“沉淀賦能”雙向互動，天然形成了數(shù)據(jù)和價值的閉環(huán)。
行業(yè)滲透
以銷售獲客、精細(xì)化服務(wù)為導(dǎo)向的行業(yè)滲透率較高
基于企業(yè)微信“連接器”的產(chǎn)品屬性，企業(yè)微信廣泛應(yīng)用于以獲客和以服務(wù)為導(dǎo)向的行業(yè)中。企業(yè)微信內(nèi)置的客戶聯(lián)系、客戶群、微信客服等功能，以及與騰訊系其他產(chǎn)品的聯(lián)動，不僅助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)B2C的廣觸達(dá)，同時也為企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向溝通關(guān)系構(gòu)建了橋梁，通過精細(xì)化運(yùn)營與客戶建立長期信任關(guān)系以沉淀高粘性客戶。企業(yè)微信2022年新品發(fā)布會中公布的數(shù)據(jù)顯示，目前企微在消費(fèi)品（商超百貨、服裝、日化美妝、奢侈品等）、醫(yī)藥、家居、金融（銀行、證券、保險等）、地產(chǎn)物業(yè)等行業(yè)的滲透率較高，均達(dá)到80%以上。
企業(yè)
中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一站式服務(wù)的最佳實(shí)踐
企業(yè)微信平臺聚合了多種類型的軟件開發(fā)商，其第三方應(yīng)用市場覆蓋支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型多元場景的APP，包括SCRM、CRM、OA、財務(wù)管理、HRSaaS、采購、電子簽、企業(yè)培訓(xùn)軟件等，可以滿足企業(yè)開源、節(jié)流、提效、降險和促新的多種訴求。對于數(shù)字化能力缺失的中小微企業(yè)而言，企業(yè)微信平臺可以提供一站式的最佳實(shí)踐。同時，基于企業(yè)微信特有的連接和開放能力，企業(yè)還可以獲得從選型，到部署、打通，到咨詢培訓(xùn)、運(yùn)營的全流程支持。
開發(fā)商
依托企微平臺，形成SaaS生態(tài)的聚合
隨著企業(yè)對SaaS模式接受度的提升，其應(yīng)用場景正在從邊緣輔助向核心業(yè)務(wù)滲透，SaaS在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要性不斷提升。然而，就現(xiàn)階段市場發(fā)展來看，SaaS廠商在獲客成本、續(xù)約率、市場競爭、商業(yè)模式探索、人效平衡等方面還存在較多的困境。企業(yè)微信以其“連接、聚合、協(xié)同”的優(yōu)勢，為SaaS廠商提供了生態(tài)聚合的平臺?；谄笪⑸鷳B(tài)，廠商之間可以形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，“各美其美，美人之美，美美與共”的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)藍(lán)圖成為可能。
服務(wù)商
代開發(fā)、代運(yùn)營市場方興未艾
從需求端來看，現(xiàn)階段中小微企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考和執(zhí)行能力還并未成熟，且企業(yè)微信玩法還較為新穎，需要外部廠商在咨詢、開發(fā)、運(yùn)營的一些具體問題上給予其助力。從供給端來看，企業(yè)微信平臺上的生態(tài)合作伙伴主要由SaaS廠商和初創(chuàng)廠商構(gòu)成，受限于商業(yè)模式和內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制，往往難以滿足客戶陪跑的訴求。供需的不匹配催生了基于企微開發(fā)商和企業(yè)之間新的代開發(fā)、代運(yùn)營市場。
企微
升級用戶體驗(yàn)，規(guī)范內(nèi)外管理，擁抱生態(tài)協(xié)同
企業(yè)微信為各供應(yīng)商搭建了開放的生態(tài)平臺，在部分?jǐn)?shù)字化場景實(shí)踐中頗具成效，但其在產(chǎn)品體驗(yàn)、管理模式及生態(tài)建設(shè)方面仍具有價值釋放的較多可能。首先，為提升用戶體驗(yàn)，企微也在逐漸布局更完備的產(chǎn)品體系，優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)在性能，在客戶訴求和合規(guī)性中尋求最佳平衡點(diǎn)。其次，企微內(nèi)部對各廠商的分級制度化管理與外部用戶反饋結(jié)合，可使供應(yīng)商在生態(tài)平臺內(nèi)得到更具標(biāo)準(zhǔn)化及透明化的管理。最后，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)為企業(yè)微信在B2B場景及上下游資源整合的探索增添更多可能性?；诓蛔兊漠a(chǎn)品定位，企業(yè)微信將積極挖掘更多場景，擁抱各類型廠商共建生態(tài)，共同為行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展賦能。
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